Die Informatik Schaffhausen (ITSH) ist Anbieterin von IT-Dienstleistungen für den Kanton und die Stadt Schaffhausen sowie verschiedene Gemeinden im Kanton Schaffhausen. Als zentrale Anlaufstelle und kompetenter Business-Partner für Informatikfragen berät und unterstützt die ITSH ihre Kundinnen und Kunden, übernimmt IT-Projektleitungen und stellt die Einführung modernster IT-Technologien sicher.
Wir wachsen und suchen zur Ergänzung in der Abteilung Service Center per sofort oder nach Vereinbarung einen Stv. Leiter ICT Service Desk (m/w), 80 - 100%
### Was erwartet Sie
- Stellvertretende Teamleitung Service Desk von 6 Mitarbeitenden
- Entgegennehmen, klassifizieren, priorisieren von Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünschen der Kundinnen und Kunden über Telefon und Ticketsystem (1st Level)
- Durchführen von Fehleranalysen und Störungsbehebungen sowohl per Remote-Zugriff als auch telefonisch oder vor Ort unter Einhaltung unserer SLA-Standards
- Zusammenarbeit mit anderen Fachteams, um gemeinsam Lösungen für auftretende Probleme zu entwickeln und umzusetzen
- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen inkl. kontinuierliche Überwachung dieser Tickets
- Administrative Tätigkeiten, insbesondere in den Bereichen Active Directory, Exchange, M365 und Telefonie
- Erstellen, Pflegen und Weiterentwickeln von Anleitungen, System- und Anwenderdokumentationen
- Teilnahme an einer technischen Rufbereitschaft und Pikettdienst
### Was bringen Sie mit
- Abgeschlossene Ausbildung in Betriebsinformatik EFZ, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbare Ausbildung und eine mehrjährige Erfahrung im ICT Service Desk
- Führungserfahrung in Stellvertreterfunktion von Vorteil
- Hohe Kommunikations-, Selbst- und Sozialkompetenzen, Belastbarkeit, Selbständigkeit sowie vorbildliche Kunden- und Serviceorientierung
- Freude und Begeisterung für den Telefonsupport und täglichen Kundenkontakt
- Sicherer Umgang mit Computersystemen, analytische und strukturierte Herangehensweise bei technischen Problemen
- Breite und fundierte IT-Fachkenntnisse in Bereichen Computerhardware, MS Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen mit Schwerpunkt im Microsoft 365-Umfeld
- ITIL und M365 Zertifizierungen von Vorteil
- Eigeninitiative, Engagement teamorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse
### Wir bieten Ihnen
- Eine spannende, abwechslungsreiche Tätigkeit im On-Prem und M365-Umfeld mit viel Selbstverantwortung
- Ein kollegiales Arbeitsklima in einem dynamischen Team
- Eine zeitgemässe Systemumgebung zur Erfüllung Ihrer Aufgaben
- Arbeiten in einem modernen Büro gemäss 'New Work'-Konzept sowie Arbeiten im Homeoffice
- Attraktive Anstellungsbedingungen nach kantonalem Personalrecht, wobei der Mitarbeitende als Mensch immer im Fokus steht
360-Talents ist eine Full Service Recruitig Plattform. Wir vermitteln die besten Talente zu den besten Stellen. Wir bringen Menschen mit Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch «menschlich» perfekt zueinander passen. Zu diesem Zweck bieten wir wissenschaftlich geprüfte Soft Skills Diagnostik an |