o Koordination und Dispatching der Ticket-Queue o Monitoring, Controlling und Eskalation der ServiceDesk Tickets o Mitarbeit im Support (2nd Level Support) o Schnittstelle zwischen Support und Projekt-Abteilung o Kontrollieren und optimieren der Support-Prozesse zusammen mit dem Leiter ICT Services o Sicherstellen der Supportqualität o Ticket-Review Meetings mit den Support-Mitarbeitern o Ansprechperson für Support-Mitarbeiter bzgl. Ticketbearbeitung (technisch/organisatorisch)